2019年5月24日,中指研究院、中国房地产TOP10研究组在北京金融街威斯汀大酒店隆重举办“2019中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十二届中国物业服务百强企业家峰会”。研究组运用科学的因子分析法,从管理规模、经营绩效、服务质量、发展潜力和社会责任等方面对中国优秀物业服务企业进行系统研究,形成了2019中国物业服务百强企业研究成果。
(东原物业总经理范东先生(右)现场领奖)
东原物业凭借卓越的服务品质和优异的市场表现,荣膺“中国物业服务百强企业”称号,位列30位,相比去年提升了8位,进入全国30强。东原物业成立于2003年,现已覆盖华东、华中、华南、西南四大区域,服务项目近 200 个,涵盖高层、多层、别墅洋房、高端写字楼、商业售场、城市综合体、政府办公楼、工业园区等多种业态,管理面积超过 2000 万方。沉淀、打磨、激活16年服务管理经验,东原物业构建起社区运营、原管家、前介服务、智慧物业4大竞争工具,助力跨区域、跨业态、多元化高品质规模扩张,中国物业服务品质管理专家地位不断夯实。
原式社区运营 赋予空间以持续活力
随着人们生活水平不断提升,物业服务行业的竞争逐步从价格竞争、优质基础服务竞争,迈向了社区生活场景竞争的新阶段。如何解读和诠释业主对美好生活的向往成为企业迎战未来的基石。东原物业以创新为媒介,以兴趣为载体,以社群为方式,用心营造聚在一起链接生活,让美好绽放的社区生活状态,成功构建了“童梦童享3.0”、“原·聚场3.0”、“老友生活节”等优质社区服务品牌及新型俱乐社群,让人与人之间真实链接,打造个性化社区样本,保持社区源源不断的生命活力。
2018年,东原物业举办了超过300场社区活动,超过40000名业主参与,社区运营涉及生活每处细节,让业主与业主之间感情沟通更加频繁、密切、真实;在业主享受趣味活动时,东原物业时刻准备着为大家提供最好的服务,让大家玩得尽兴,体会到东原大社区的有心有趣和高品质服务。
品牌化原管家 打造全周期优质服务
如何满足差异化的业主需求,实现精准服务,提升业主居住满意度?东原物业基于行业变化革新和业主行为习惯的社群属性,聚焦不同业主差异性需求,全面革新原管家体系,形成东御管家、原臻管家、原馨管家,为不同产品线业主提供专属服务。“原管家”将贯穿到整个项目全生命周期,让客户踏入东原项目售场到社区接房入住的第一步,所有准业主和业主、客户都能享受到“原管家”全周期品质服务。
其中,通过对4万组高端客户进行深度访谈,历时8年精心研读、酝酿,东原物业推出了高端物业品牌——东御,开启人文关怀与极致生活新篇章,探索服务至高境界,领跑高尚住宅服务价值典范。秉持“为您超越期待”的服务理念,以欧洲皇室标准培养出的东御管家,从内宅服务、私宴服务、洗熨服务,深入社交礼仪、文化艺术等多专业领域,提供私人定制式精细化服务,全力营造城市精英生活体验。
专业前介服务 延伸物业服务价值链
全生命周期不仅是面向建筑,更是面向业主生活。东原物业珍视知识沉淀、淬炼、传承,与房地产开发形成合力的能量圈,敏锐洞悉地产行业诉求,扩展业务至其他开发企业,引领行业发展新模式,推动物业服务产业链延伸。
凭借专业的前期介入团队,丰富的运营管理经验,东原物业沉淀了4项管理体系、8大模块、100+成果模板、超过1000+条运营敏感点,实现从地基到接房,从项目启动、图纸审核、工程施工到交付评估,全流程前介专业服务。前介工程师700余天的守护,为业主的爱家分户查验500余次,产品优化成果近2万条,免除业主入住后的各种潜在的隐患,让业主住地更加安心与舒心。
让美好进一步 战略拓展市场新格局
新科技开启了传统物业服务行业新时代的大门,智慧社区、智慧城市的智慧未来正加速到来。东原物业以科技创新引领匠心服务全面更新,400视觉管理平台、运营驾驶舱、人脸识别系统、智能家居管理系统、IBA远程监控系统、鹰眼云平台等,为业主带来更便捷、安全、舒适的生活体验。
为了让更多的客户共享东原式的幸福生活服务,2018年东原物业全面开启“跨区域、跨业态、跨业务”的外拓市场化征程,接连签约湖北、浙江、四川、云南、重庆等多省市外拓服务项目。凭借优秀的管理团队、优质的物业服务标准、模式与具有东原服务管理特色的品牌管理经验,东原物业立足物业服务基础,以品质管理为核心,深耕细作服务细节,以严苛的服务标准和管理体系着力提升外拓项目服务品质。
2019年,东原物业人将继续向着“成为行业排名前列,具有高客户满意度和独特服务模式的专业生活服务提供商”的愿景前行,为幸福多做一点,为业主带来更加美好的品质生活,用心服务,打造专业典范,开启品牌物业服务新篇章。
