近日，由《信息时报》举办的2018年度金狮奖评选榜单正式揭晓，平安健康险旗下官方App平台——平安健康App凭借在智慧服务与健康管理两大方面的创新优化举措，荣膺2018年度“最佳用户体验App”奖项。
据了解，作为国内首个专注移动健康保障的App产品，平安健康App积极顺应互联网保险行业发展趋势，依托互联网医疗生态环境，通过简单、便捷的界面设计和智能、极速的后台运维，打造灵活多样的App模块化产品与极致医疗服务，并智能化管理用户健康，持续提升用户体验。根据平安健康险相关运营数据显示，平安健康App上线2年时间即凭借卓越的用户体验获得了3000万白领用户青睐，每天为近200万年轻互联网用户提供涵盖“保险保障+就医服务+健康管理”的一站式、全流程健康保障服务。
科技引领，极“智”服务全流程
三步在线投保，极简操作流程。通过平安健康App“简单、智能”的界面设计，用户可便捷浏览各在售健康险种产品详情，并通过海报及案例形式充分了解产品亮点。实际投保阶段，平安健康App也通过操作简化持续提升用户体验，健康告知-确认订单-付款三个步骤即可完成投保，充分享受极简投保体验。
全天候智能客服，提供个性化咨询。结合线上销售场景和互联网用户的使用习惯，平安健康App搭载7*24小时智能客服“小安机器人(300024,股吧)”，进一步为用户解答各类个性化问题与疑虑，确保服务响应更加即时、高效。
后台智能核保，用户入保更准确。为有效践行保险姓“保”理念，平安健康App后台顺利搭载I-RUA智能核保模型，并成功搭载至多款在售医疗险产品，在确保合理风控的前提下，为大量临界次标体人群提供合适的投保机会，让健康保障惠及更多用户。
线上问诊服务，小病小痛有“华佗”。平安健康App为全体用户提供“在线华佗”智能问诊服务。基于强大的大数据后台，随时随地为用户提供智能问诊咨询，咨询范围覆盖全科室疾病，并结合用户年龄、病史、目前症状等因素进行综合分析，最终给出专业的就医指导建议。
诊疗绿色通道，免去排队之苦。平安健康险拥有领先的医疗网络，在优质医疗资源日渐紧张的当下，在保用户借助平安健康App可一键直连全国乃至国际的优质医疗资源，享受就医、住院绿色通道等便捷服务，让寻医问诊更加轻松。
拍照+上传，线上理赔更省力。针对理赔流程，平安健康App也对操作步骤做了极大精简。理赔申请手段突破行业传统举措，无需邮寄材料，通过拍照上传即可完成在线理赔申请，让用户更加省心、省时、省力。在理赔e化技术不断完善的前提下，平安健康App在线理赔已覆盖用户90%以上日常赔付需求，理赔款最快60秒即可闪电到账。
探索创新，健康管理有温度
服务+产品，引导用户健康管理。近年来，随着人民生活水平的稳步提升，大众对于健康的关注度日益提升。在持续调研市场痛点与用户需求后，平安健康App锐意创新，持续宣导“健康管理”的先进理念，引导健康保险行业的进步革新与大众健康水平的有效改善。
目前，平安健康APP上已形成包括“健康管理+就医服务+保险保障”在内的全流程、一站式的服务闭环。在保险保障方面，除爆款百万医疗险“平安e生保”系列产品外，针对受众痛点及个性化需求，平安健康APP还开创性地推出了“i系列”产品。其中，国民百万重疾险“i康保•重疾”，覆盖130种疾病，最高110万保障，保费亲民，可灵活配置；“i康保•老年医疗”针对老年及三高、慢病人群的保障痛点，提供最高200万元的癌症医疗保障和最高20万元的意外住院保障。
2018年，平安健康App开创性地推出“HelloRun Club”健康促进计划，充分整合平安i动保、健跑意外险与“中国平安三村工程公益跑”等项目，将运动、保障及公益活动有机结合，引导用户培养健康生活习惯，有效改善自身身体状况。
据了解，作为国内首款健康管理型产品，“平安i动保”打破传统赠险的玩法，通过“步数兑换保额”的模式，鼓励用户主动参与运动，在改善自身健康状况的同时，亦轻松获得免费优质健康保障。
此外，在产品保障之余，平安健康App亦结合“中国平安三村工程公益跑”、“爱心公益跑”、“四川地区精准扶贫”等活动，将运动数据转化为公益能量，为健康管理赋予“公益慈善”的新意。
（责任编辑：王刚 HF004）
