从奇瑞召回问题车辆的处理方式 看出大企业的风范

奇瑞汽车一直以提供高品质用车作为发展的首要目标,在消费者心目中有很高的地位。奇瑞汽车的售后服务也完美的诠释了它对用户负责任的态度。近几日,根据供应商提供的分析报告、公司客户保修信息反馈,奇瑞刚上市不久的新能源车型瑞虎3xe被检查出现底盘异响现象反馈,紧急召回了该批次产品,目前还没有造成安全事故发生。

对于此次召回的奇瑞新能源汽车产品瑞虎3xe的原因,奇瑞汽车给出详细的说明,由于该批次车后悬置软垫总成与副车架安装面下边缘间距过小,副车架上后悬置安装支架焊缝高度一致性难以保证,造成安装时后悬置与焊缝干涉,导致其不易压紧贴合。随着公里数增加,在急加速或路况较差情况下易造成扭矩衰减现象。经过风险预测和评估之后,奇瑞汽车决定紧急召回,并对该批次的问题车辆给予免费维修,并终身给予保护。

很多奇瑞车主担心自己的车辆也有类似问题,对此,奇瑞汽车方面表示,奇瑞公司仅有奇瑞瑞虎3xe使用此结构后悬置总成、副车架总成,不涉及其他车型,使用其他奇瑞产品的用户可以放心驾乘。

由于瑞虎3xe目前并未在海外市场进行投放,因此,并不会影响到奇瑞汽车在海外市场的正常运转。出于对用户正当权益的考虑,奇瑞汽车秉承对产品负责人的态度,对召回的产品进行精密维修,很多用户将会被预约进行检测,奇瑞汽车将会通过短信和电话等方式告知检测时间,也请用户耐心等待。