近期，锦湖(中国)轮胎销售有限公司 Marketing&物流部门 曹壮洙总经理接受了新华汽车的专访。
曹壮洙：是的，锦湖轮胎今年会在车展上亮相，展示和介绍我们的企业、技术和产品。上海车展是中国国内从历史、规模到影响力都非常顶尖的汽车展会，锦湖轮胎一直都很支持并积极参与。这是一个与业内交流探讨并向大众介绍企业实力和文化以及特色、尖端产品的极佳平台，我们自然也不会错过这样的交流和展示的机会。
今年锦湖轮胎展馆的主题是“人本技术，用心为明天”。展馆形象设计则融入了“飞翔“的概念，就像我们锦湖轮胎Logo中的红色标志，如一个展开的翅膀，用飞翔的态势发展进步。希望大家都能在车展的时候，亲自到我们的展厅去看看”飞翔“的锦湖轮胎，一定会有不一样的感受。
新华汽车：今年会有哪些展品参展？这些展品有什么特点？
曹壮洙：这次我们参展的产品阵容强大，全面展示了锦湖轮胎前瞻性的技术及强大的研发实力。覆盖的范围不仅包括目前的主力销售产品，还涵盖了锦湖特有工艺的技术性产品，例如民用和军用航空轮胎、赛车轮胎、节能环保新品、彩色烟雾轮胎、缺气保用轮胎和全球首例超大尺寸的SUV轮胎。这些轮胎平时展示的机会比较少，参观者可以借展会的机会在现场近距离一睹尖端轮胎的真容。
本次展出的主力产品包括ECSTA LE SPORT KU39C 超高性能豪华运动型轮胎、ECSTA LX KU28 ECO 高档舒适节能环保型轮胎、CRUGEN Premium KL33豪华舒适型城市用越野车轮胎、ROAD VENTURE SAT KL61时尚型全路况越野车用轮胎。这四款超高性能轮胎是锦湖轮胎用3年时间成功构建的‘运动型+舒适型’、‘轿车用+SUV用’两两组合的高端产品线。
同期展出的节能环保轮胎ECOWING KH30是目前锦湖轮胎高性能轮胎代表作之一，是顺应市场发展趋势的节能环保型产品。应用锦湖轮胎独有的环保技术，燃油消耗减少5.5%，与同级别轮胎相比，有着最高水准的低油耗性能，且经济实用，消费者可以轻松获得节能环保的消费新体验。
其他的展品则展示了锦湖轮胎的一些先进技术。这次展出的系列航空和赛车轮胎，世界上仅有少数轮胎厂商拥有生产此类轮胎的技术，是轮胎制造技艺中的问鼎之作。
XRP缺气保用轮胎和彩色烟雾轮胎则将锦湖轮胎目前已经在市场中普遍应用的两大技术理念呈现出来。锦湖轮胎开发研制生产的XRP缺气保用轮胎，应用计算机模拟系统，最大程度的强化了胎侧抗压性能，防止被炸后轮胎变形，保证了即使在行车过程中轮胎发生状况时也能以80km/h的时速行驶80km. 在中国市场已经开始被越来越多的消费者关注。
作为行业内第一个独立开发研制出彩色烟雾轮胎，锦湖轮胎已经将此项技术普遍运用于国内外的很多赛事中。
新华汽车：这次参展的产品主要针对的是配套车胎(OE)市场还是替换胎(RE)市场？
曹壮洙：从展品的名单上看，这次销售产品的展示更侧重RE市场。ECSTA LE SPORT KU39C 超高性能豪华运动型轮胎、ECSTA LX KU28 ECO 高档舒适节能环保型轮胎、CRUGEN Premium KL33豪华舒适型城市用越野车轮胎和ROAD VENTURE SAT KL61时尚型全路况越野车用轮胎这四款轮胎因为特质明显，舒适性、安全性、制动力俱佳，还享受超行业标准的VIP保障服务，所以在RE市场上已普获良好的口碑。在展会中集中展出，希望更多的人能更加深入了解这些优质的产品。
当然我们也非常重视OE市场，从合作的众多汽车厂商中了解他们对配套胎的需求，有针对性的开发和完善OE轮胎，尤其是针对中国道路特点开发一些更符合中国消费者喜好的产品。我相信以后还会有其他机会，将我们的产品比较全面的向大众展示。
除了主流产品，我们还在众多产品中选择了一系列能展示锦湖最新最尖端技术的展品。希望大家不仅能了解当前的明星产品，也通过接触前瞻性的技术，感受未来轮胎技术发展的方向。
新华汽车：除了参加车展，锦湖今年还有哪些动作？
曹壮洙： 锦湖轮胎今年会开展多样的市场活动。就在4-5月间，为了庆祝在华总销量破1亿条，我们就有一个大型的促销活动。之后，我们还会推出新品，也会根据市场的需要和消费者的需求开展一些市场活动。
锦湖轮胎多年来都非常支持汽车赛事活动，传承中国赛车文化，一方面希望能够借助迅猛发展的中国汽车赛事快速提升品牌形象，另一方面也是为了让锦湖轮胎接受中国赛事的检验，让我们的轮胎更加适应中国的路况，从而更好地为中国消费者提供产品和服务。今年锦湖轮胎会继续关注汽车赛事。我们已经成功牵手CTCC中国房车锦标赛，成为大赛2013-2015赛季的唯一轮胎供应商。今年5月起将与CTCC一起拉开本年度赛事的序幕。届时，大家将看到锦湖轮胎携手助力大赛的精彩表现。同时，我们也赞助了CFGP中国方程式大奖赛。本次展品中的专用于场地赛的赛车轮胎届时就会亮相赛场。
新华汽车：前段时间28个省市的消协联合发布了《轮胎企业售后服务政策调查报告》，您对此有何看法？
A5: 消协是保护消费者权益的专业社会团体。锦湖轮胎作为轮胎企业，非常支持消协这样的专业团体组织的活动。他们可以从市场及行业大局的角度调查分析现状，并提出有针对性的宝贵意见和建议，反映消费者的要求。消费者者的要求就是企业未来发展和完善的方向。锦湖轮胎一贯重视售后服务和保障工作，也以中国的国家相关规定为基础标准，并根据企业情况，推出了一系列符合甚至高于国家标准的保障政策，就是希望能为消费者提供无后顾之忧的消费体验。
我们也将根据《轮胎企业售后服务政策调查报告》提出的指导性建议，继续完善服务体系，为消费者提供更加人性化的优质售后服务， 切实维护消费者的权益。
新华汽车：锦湖在售后服务方面有哪些政策？
曹壮洙：锦湖轮胎还会延续以维护消费者权益，让消费者满意为宗旨的售后服务政策。以往推出的优厚的售后服务和保障还会延续，且在不久前，我们还对相关政策做了一些升级调整，保障力度更大。
我们搭建了一个以5年“三包”为基础，“VIP保障政策”和“特别保障政策”为特色，happy call center热线服务平台为纽带的多元化服务保障体系。另外，还通过遍布全国的代理商店面，提供产品咨询、免费检测等多种服务，满足用户更多的消费需要。以“产品精+服务优”双模式为用户提供全方位的消费服务。
2013年锦湖轮胎的保障性政策是，凡购买锦湖轮胎指定的4款产品都会有一张VIP保障卡，持卡人在官网激活卡后，只要剩余花纹超过6MM， 碰到的胎面刺穿，胎侧帘线划伤等问题一律是免费更换的；同时剩余花纹在50%(即4MM以上)的撞击鼓包，也同样免费更换。除4款VIP保障产品外的全系列产品，只要剩余花纹超过6MM，因撞击导致的胎侧起鼓，一律免费更换。
