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车主投诉锦湖轮胎质量问题 锦湖承诺解决

2019-01-14 11:51 来源:互联网综合
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[腾讯汽车() 综合报道] 日前,腾讯汽车启动了汽车投诉案例征集。在汽车用品配件类的征集中,不少车主提交了轮胎质量方面的投诉。抱着为车主解决实际问题的宗旨,腾讯汽车将案例转交给了相关企业。以下为锦湖轮胎对几起投诉案例的回应及处理结果,希望对您有所帮助。

案例一:世嘉轮胎开裂

车主信息:广东东莞温女士

问题描述:于2011年10月底购买了东莞市南城永虹4S店购买了东风雪铁龙()世嘉(轮胎是锦湖的),平时都在南城政府路段市区开,但是开还不到2000公里,2月28日就发现后面右边轮胎开裂,拿去4S店,4S店说要拿去厂家鉴定和索赔,要求我使用备胎一个月。试想我天天在南城比较好的路段开车,还开不到2000公里的情况下轮胎开裂,这不是质量问题是什么问题,还有备胎使用一个月有没有安全问题,还有备胎的磨损谁负责。请消费者协会帮帮我。

锦湖回应:已经为客户更换轮胎。

案例二:408轮胎开裂及鼓包

车主信息:云南昆明蔡女士

问题描述:我于2012年1月10日到昆明市都市车迷标志4S店提了标志408 2.0自动款,由于临近春节,于2月初,才办理了落户手续,没有几天出差到地州,莫名右边两个轮胎破裂,没有在意找了修理厂补好了,随即发现另外的两个轮胎也出现鼓包,于2月25日致电4S店售后部,结果等了5天没有给我来电话,我接着又打,说昂我发照片,感觉推来推去,事情过去14天了,问题还没有给我解决,看了其他车主这样的事情发生了,厂家鉴定都说是人为的,最后不了了之。心里非常气愤,简直就是漠视我们的生命安全,回想春节期间带老人和孩子外出都是上的高速,万一在那时发生事故,后果不堪设想,今天4S店给我的答复是让厂家来鉴定,我敢信厂家自己给的说法吗?请问我还可以用其他什么方法来维权?谢谢

锦湖回应:我司人员已联系该投诉客户,车主为投诉人的弟弟,车子现在在楚雄永仁县,已联系该县的锦湖销售点,车主也同意去检测。

案例三:首保前后胎鼓包

车主信息:山东德州袁女士

问题描述:在首保之前发现左后轮胎鼓包(才跑了2000多公里),4s店说已经过了三个月质保期,不予更换。 气愤!

锦湖回应:我司人员已联系客户,让客户邮寄轮胎到济南代理商处进行轮胎检测

必达财经

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