车主投诉锦湖轮胎质量问题 锦湖承诺解决

[腾讯汽车（) 综合报道] 日前，腾讯汽车启动了汽车投诉案例征集。在汽车用品配件类的征集中，不少车主提交了轮胎质量方面的投诉。抱着为车主解决实际问题的宗旨，腾讯汽车将案例转交给了相关企业。以下为锦湖轮胎对几起投诉案例的回应及处理结果，希望对您有所帮助。

案例一：世嘉轮胎开裂

车主信息：广东东莞温女士

问题描述：于2011年10月底购买了东莞市南城永虹4S店购买了东风雪铁龙()世嘉（轮胎是锦湖的），平时都在南城政府路段市区开，但是开还不到2000公里，2月28日就发现后面右边轮胎开裂，拿去4S店，4S店说要拿去厂家鉴定和索赔，要求我使用备胎一个月。试想我天天在南城比较好的路段开车，还开不到2000公里的情况下轮胎开裂，这不是质量问题是什么问题，还有备胎使用一个月有没有安全问题，还有备胎的磨损谁负责。请消费者协会帮帮我。

锦湖回应：已经为客户更换轮胎。

案例二：408轮胎开裂及鼓包

车主信息：云南昆明蔡女士

问题描述：我于2012年1月10日到昆明市都市车迷标志4S店提了标志408 2.0自动款，由于临近春节，于2月初，才办理了落户手续，没有几天出差到地州，莫名右边两个轮胎破裂，没有在意找了修理厂补好了，随即发现另外的两个轮胎也出现鼓包，于2月25日致电4S店售后部，结果等了5天没有给我来电话，我接着又打，说昂我发照片，感觉推来推去，事情过去14天了，问题还没有给我解决，看了其他车主这样的事情发生了，厂家鉴定都说是人为的，最后不了了之。心里非常气愤，简直就是漠视我们的生命安全，回想春节期间带老人和孩子外出都是上的高速，万一在那时发生事故，后果不堪设想，今天4S店给我的答复是让厂家来鉴定，我敢信厂家自己给的说法吗？请问我还可以用其他什么方法来维权？谢谢

锦湖回应：我司人员已联系该投诉客户，车主为投诉人的弟弟，车子现在在楚雄永仁县，已联系该县的锦湖销售点，车主也同意去检测。

案例三：首保前后胎鼓包

车主信息：山东德州袁女士

问题描述：在首保之前发现左后轮胎鼓包（才跑了2000多公里），4s店说已经过了三个月质保期，不予更换。 气愤！

锦湖回应：我司人员已联系客户，让客户邮寄轮胎到济南代理商处进行轮胎检测