锦湖轮胎不言败

5月15日一个普通的周末，对于锦湖轮胎来说却是个不平凡的日子。锦湖轮胎3·15被央视曝光过去整整两个月时间，锦湖轮胎中国董事长李汉燮专程从上海来到北京，谈论锦湖轮胎两个月来的得失。李甚至自嘲说，虽然是初次见面，但是相信对他不会感到陌生。3月22日在央视的道歉，应该让很多人记住了他的面孔。

召回事件其实和李汉燮个人没有多大关系，算上3·15在内，李汉燮出任锦湖中国董事长职位满打满算不足4个月时间。但是李汉燮并不推卸责任，毕竟这是他就任之后发生的危机。消费者认为是锦湖的问题，而不会关心董事长的任职长短。5月15日的见面会上，锦湖中国的高层倾巢而出，除了李汉燮之外，他还带来了包括总经理在内的所有管事的人。李汉燮说，遭央视曝光的企业，一般都会在两个月内破产，锦湖想“起死回生”。

召回事件过去两个月，事件对企业的损失相当惨重，停产整顿期间，天津工厂2000员工已经长达40天内无工可作，由于停产整顿的时间规定为3个月不许开工，这种状况要到6月中下旬才能改善。同样在此时间内，自3·15被曝光后，锦湖轮胎全国的经销商零售渠道几乎没有卖出过一条轮胎。

李汉燮说，锦湖从召回事件中有不少经验教训可以吸取。比如，被央视曝光后最初，锦湖仅仅发表声明的做法现在回过头来看并不成熟，甚至是错误的，锦湖当时还对事件的本质了解不够深刻。不过，3月22日李汉燮本人亲自在央视的出镜致歉应该被看作是扭转局面的标志，他认为那是对中国市场和消费者足够尊重的表现。

通过3月22日的央视出镜致歉后，锦湖一直从两个方面进行努力改善：立即展开全面自查和产品检验工作，对企业进行内部整顿和改善；立刻对消费者和市场实施了召回。对于召回的数量为何仅仅是七个批次30万辆的规模，锦湖轮胎中国总经理金炯佑解释说，经过国家相关部门的认定和企业自查，返炼胶存在问题的轮胎数量就这么多。对于不在召回范围的消费者的顾虑，锦湖把免费检测轮胎的范围扩大至3年前，也就是说3年内的锦湖轮胎，经过检测确实存在问题的，锦湖轮胎也将给予免费更换。按照国际惯例，召回的时间段一般为3个月，召回期间完成召回数量的50%就算不错。目前锦湖已经完成了3万名车主的召回，占召回总量30万辆的11%。

关于返炼胶的使用，国际上没有行业标准，使用比例各个企业自己制定，如同日本料理，食材都是一样的，佐料多与少根据自己的口味。另外，返炼胶的使用也是各个轮胎企业的秘密配方。李汉燮说，锦湖在中国的被召回，也使得锦湖在全球的8家工厂关于返炼胶进行改善，甚至其他同行也从中得到了教训。由于天津工厂60%产能用于出口，目前出口业务已经复产。李汉燮透露，遭央视曝光后，锦湖在中国的长春、南京工厂也受到中国质检部门的抽查，没有发现质量问题。

对于早在2008年锦湖轮胎就出现鼓包的现象，李汉燮表示知情。他坦承中国的6000名员工，首要解决的就是沟通问题。据说，此前有员工反映过产品的质量问题，但在当时并未引起足够重视。李汉燮说，有员工提过类似的建议，经营层并没听进去。

李汉燮说，他3月22日在央视上的出镜道歉，锦湖全球董事长也在看，并要求锦湖中国一定要把承诺落实到位。锦湖轮胎的韩亚总裁也对其提出了类似的要求。

周光军