女车主哭诉视频截图
西安利之星汽车有限公司
近日，西安奔驰女车主因新车漏油退换车受阻，坐在4S店展车引擎盖上哭诉维权一事引发关注。据报道，当事人花66万元购买奔驰轿车，刚开出4S店就发现发动机漏油，随即将车开回店中。店方的解决方案从退款、换车变成按照“三包”政策换发动机，令其无法接受。随后，西安市场监督管理部门介入调查，当事女车主提出8点诉求，要求调查车辆是否存在质量问题、车辆检测是否合规等。
4月13日，奔驰公司就此事发声明致歉，并派出专门工作小组前往西安直接与客户沟通。目前，西安市场监督管理部门已封存涉事车辆，对涉事4S店“利之星”涉嫌质量问题立案调查，并责成尽快退车退款。当事女车主表示不能接受不明不白的退款，相信调查组能把车辆问题调查清楚。对此，律师表示，如果店方明知是问题车仍出售，消费者可主张退一赔三。
网上发酵
奔驰新车发动机漏油
西安女车主哭诉维权
4月11日，一段“女子30岁生日喜提66万大奔，未出4S店大门发动机就开始漏油”的视频在网上流传，并有网友发帖称，一市民在西安利之星汽车有限公司缴纳24.9万首付款买车，3月27日提车时发现发动机漏油、仪表盘不正常等问题，与商家协商退车退款未果。
在视频中，当事女车主坐在一辆红色轿车引擎盖上哭诉称，她付完款后，从店里把车开出去还不到1公里，就发现发动机漏油，联系4S店工作人员，把车开回店里后，被告知是发动机没油，随后将车开回4S店。此后，车就一直放在店里。在15天之内，经多次协商，该店的解决方案从退款、换车变成按“三包”政策免费换发动机，她无法接受。当事女车主说，这是她的第二部车，花了66万，首付20多万，是家人给自己买的30岁生日礼物。
女车主说：“如果这事有得谈，我就不会做出这样的事，我今天在这儿很丢人啊，我今天来就是要一个说法。我如果把车开出这个店200公里，或开一次长途出了问题，你跟我讲‘三包’，我同意，但我开车还没出这个门，一公里没开。当初跟我说可以退款、可以换车，你们最后跟我讲‘三包’，给我免费换发动机，还让我打12315，你觉得合适吗?如果我换了发动机，以后二手车都没人买怎么办?”
当事女车主哭诉维权的视频被传到网上后引发广泛关注，多数网友认为，换发动机后，新车的价值就大大降低了，车主有理有据，要求退款换车都不过分。
回述提车
曾被告知因检修暂不能提车
开走前跟销售确认过没问题
4月11日下午，北京青年报记者致电涉事4S店西安利之星汽车有限公司，售后工作人员称，此事已经妥善解决，与车主达成一致，解决方案车主也很满意，但至于具体的解决方案，不方便透露。
4月14日，当事女车主告诉北京青年报记者，网传视频中的那一幕是4月9日发生的，因为从3月27日提车后发现发动机漏油，4S店的解决方案一再变更，时间也一再拖延，从退款到换车，她都同意，但到4月8日，半个月过去了，她等到的解决方案是更换发动机。她无法接受，8日晚更是整夜难眠，查了相关案例后，开始向相关部门投诉，9日到4S店后发生了网传视频中的那一幕。
“事情一直未解决，刚开始他们给我的都是口头承诺。当天在4S店，我看到有人拍我，让他们别拍，怕被传到网上，11日当天，视频在网上流传，我一整天都不敢出门。”女车主称，3月22日，她在西安利之星奔驰4S店付款提车，被告知新车需要检测(PDI)，暂时不能提车。3月27日，她去提车并办理各种手续，并跟销售确认车没问题后，将车开走。“我坐上车，开出门之后，仪表盘上就提示‘下一次加油时，加注1L发动机油’。”
随后，该车主到车管所办理手续，结束后4S店已经下班，工作人员让其次日再把车开回店里。28日，女车主将车开回店里，拿到了维修单，显示车辆存在发动机漏油等问题。“他们找不到漏油点，让我同意他们打开发动机看看，我没同意，这是原装进口车，怎么能让4S店拆开呢?”此后，她的新车就一直在4S店停放着。车主表示，自己并不懂技术，刚开始很信任4S店，店方说车没问题，她就提车了。但她现在疑惑，为何新车的发动机会漏油，为何给店方5天时间检测，没有检测出发动机漏油?
介入调查
西安市场监管部门介入
奔驰公司发声明致歉
此事引发关注后，西安市场监管部门介入调查。13日，该车主与调查组工作人员见面，并提出8点诉求。14日，她对北青报记者表示，想知道自己的车因为什么原因、出了什么问题，“利之星每年的销售量很大，但有网友帮忙查到，我的车是2018年7月的，为什么这么好看、这么经典的车放了这么久没卖出去，落到了我手上?我也怀疑是不是问题车、故障车，有没有修过，所以要求进行质量检测，调查PDI(即车辆的售前检验记录)是否有问题。”
最新回应
女车主声称被“引诱”贷款
奔驰否认收“金融服务手续费”
13日17时44分，梅赛德斯-奔驰公司官方微博针对此事发布声明称，自近期获悉客户的不愉快经历以来，公司高度重视，并立即展开对此事的深入调查，以尽可能详尽了解相关细节。无论怎样，公司都为客户的经历深表歉意，这背离了梅赛德斯-奔驰品牌坚持的准则。公司已派专门工作小组前往西安，将尽快与客户预约时间以直接沟通，力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案。
此外，奔驰表示，确保客户的合法权益是公司在商业经营中的第一要务，也是公司要求全体经销商伙伴坚持的经营准则。奔驰将继续与全体经销商伙伴一起，聆听客户反馈，不断优化客户体验。
车主与4S店相关负责人和奔驰代表见面协商时提到，自己本来可以全款买车，但4S店声称金融贷款利息低，“引诱”其使用奔驰金融分期付款，她付完首付才发现，自己交了1.5万余元金融服务费，但4S店未事先告知。对此，梅赛德斯-奔驰公司4月14日晚发声明称，公司一向尊重并依照相关法律法规开展业务运营，不向经销商及客户收取任何金融服务手续费，公开并反复要求经销商要诚信守法，确保消费者的合法权益。
目前态度
不接受不明不白的退款
打算等待调查真相出来
