提升用户体验 21项服务升级助力享受海淘的乐趣

　　315将至，关于时下流行的海淘产品真假难辨、物流慢、售后维权困难等问题又成为众多消费者热议的话题。如何让消费者买的放心、用的安心？苏宁易购全民焕新节期间，苏宁国际发布21项服务升级内容。这21项举措既有新增加的，也有对原有举措的升级，苏宁国际希望通过这些举措，从售前到售后，全方位保障消费者的合法权益，全面提升用户体验。

　　海淘时，消费者最怕买到假货。为了杜绝此类情况的发生，苏宁推出的21项服务内容，有11项是关于如何保正品的内容。其中包括“海外直采、海外供应链建设、买手甄选、品牌官方授权、品牌深度合作、海关监管、神秘抽检”的售前正品保障和“假一赔十、30天无忧退、贵就赔、过敏包退、红屁屁包退”的售后无忧的，共11项服务内容。

　　值得一提的是，得益于苏宁的全球布局，苏宁国际借助苏宁在香港、日本、美国等海外分公司的优势，形成强有力且稳定的本地化采购供应链，海外直采，直接对接品牌方及供应商，从源头杜绝假货。

　　苏宁国际去年推出的“过敏险”和“红屁屁险”，更是给消费者吃了一颗“放心丸”。根据规定，消费者凡是在苏宁国际购买带有“过敏包退”标识的商品，使用后出现过敏情况，即可申请退货退款。而宝妈凡在苏宁国际购买带有“红屁屁包退”标识的商品，使用后宝宝若出现红PP情况，即可申请退货退款。通过这种实实在在的行动，苏宁国际为消费者免除了购买海外产品时的后顾之忧。

　　物流，也是消费者在海淘时重点关注的问题。目前，苏宁国际业务使用自有的物流服务体系，在服务方面可做到保税最快2天内送达、直邮最快3天送达的物流时效体验，在跨境电商试点城市布局方面已完成广州、宁波、杭州、郑州、天津五个城市保税区口岸系统的对接及苏宁海外购自有保税仓建设。在海外仓建设布局方面，已完成美国、香港、韩国、日本、德国的海外仓建设和布局，同步筹备澳大利亚、意大利等地海外仓布局。

　　除了商品的品质，海淘对物流提出了更高的要求，不仅要有速度，更得避免昂贵的海淘产品在路上“受伤”。对此，苏宁国际此次提出了“专业仓储、入仓严检、智慧物流、闪电发货、超时赔付、国内退货、闪电退款”的服务升级内容，确保将产品快速高质量的送到消费者手中。

　　同时，针对消费者购买产品后维权难的现象，苏宁国际还推出“专业客服、违规商家百万处罚”的服务升级内容，让消费者充分享受海淘的乐趣。（石兰）