工行徐州贾汪支行大力推广客户服务公众号

自工行服务公众号推出以来，工行徐州贾汪支行扎实做好组织推动，推广并引导客户使用客户服务公众号，利用智能客服“工小智”提升客户服务，拓宽服务渠道，收到良好成效。截至目前，该行“中国工商银行客户服务”公众号关注总量持续攀升，系统排名靠前。

该行充分利用客户服务公众号为客户带来秒速回复、触手可及、无间歇的良好体验，使之成为提供对外服务、加强客户联系的重要枢纽。切实提升客户服务，尤其是在满足用户基本需求的同时，还为客户提供了个性化的产品推介、优惠信息等增值服务，加强宣传营销力度。在所辖网点进门醒目位置粘贴“工小智”宣传海报、二维码，在展板台上摆放智能客服“工小智”宣传折页，让每位办理业务的客户都能了解到智能客服“工小智”的便捷。

在此基础上，该行还加强户外拓展，强化联动，通过实行“走出去”策略，拓宽智能客服“工小智”的市场，让更多客户体会到智能客服“工小智”的便捷，为后期智能化服务的推动奠定了良好基础。

与此同时，该行借势借力推广“工小智”产品，积极响应互联网时代客户新需求，拓展网点对外服务、加强客户联系渠道，使小智成为客户随身的客服专家；开展签到抽奖活动，吸引客户应用智能客服。借助分行制作的宣传内容，在微信群中进行广泛转发，让员工积极参与，并通过网点引导客户积极参与，进一步扩大了公众号关注数。（史志丹）