工商銀行聊城市中支行成功創建“千佳網點”

人民網聊城1月7日電 近日，從中銀協傳來喜訊，在“2018年銀行業文明規范服務千佳單位”的評選中，工商銀行聊城市中支行營業部憑借溫暖貼心的服務，深入人心的企業文化，完備的便民設施榜上有名，被授予“全國銀行業協會千佳服務示范網點”的榮譽稱號，成功樹立了銀行服務標杆。

近年來，工商銀行聊城市中支行把渠道建設作為提高競爭力、加快經營轉型及戰略目標實現的重要抓手，著力構建物理網點、自助渠道、電子銀行、POS機具有機結合的服務體系，全面提高服務水平，打造工行服務好口碑﹔同時通過“星級網點”、“千佳”網點創建等工作，在保証硬件設施落地的同時，更加注重全面提升網點服務的軟實力。一是加強企業文化建設，鍛造一流團隊、營造一流環境、打造一流效率，增強品牌核心競爭力﹔二是堅持“四個突出”，即突出抓基層黨建、突出抓服務培訓、突出抓流程再造、突出抓模式創新，以提升品牌社會號召力﹔三是深化“四心”服務，用“熱心、精心、貼心、愛心”踐行社會責任﹔四是打造特色創新服務MPSS：擁軍服務、個人金融服務、特殊人群服務、沙龍文化服務，並將每一項特色服務做到“沒有最好，隻有更好”。 另外，依托“微笑服務”、“一杯水服務”、“特事特辦”、“ 愛心母嬰室”、“員工休息室”等，全面提升網點服務溫度，客戶滿意度不斷提升，樹立了良好的行業形象，在當地同業、系統內樹立了有影響的業務和服務亮點。

“服務無止境”，該行將以此為契機，繼續把握網點轉型發展的新機遇，響應金融消費者新需求，用精湛的服務，讓文明規范服務更進一步，讓客戶滿意更進一步。（徐新紅）  

(責編：翟晨曦、胡洪林)