根据天猫公告,由于活动期间流量巨大,订单产生数量过大,双11活动当天,消费者已付款未发货订单不支持申请退款,已付款已发货订单支持申请退款,退款功能于2018年11月12日0点开放。然而11月12日零点零五分淘宝退款界面持续崩溃,抢的时候都没崩溃这时候居然崩溃了。是不是说退款的人比买的人还多呢?
今天有网友吐槽“我的退款提交了还没有处理就已经收到快递了”。这这背后一方面体现了中国快递物流行业完成了向数字化、智能化应用的转变,不过另一方面也暴露出在退款处理速度以及流程存在的问题。
关于退款人数多、退款页面崩溃的原因,网络分析主要有以下原因,
第一种:网友为了凑单满减,获得优惠后将自己不需要商品退款。
第二种:11号之前可以预订商品,预订期间商品页面显示“XX人已预订该商品”,商家雇佣水军大量下单,营造出销售火爆的局面,吸引顾客下单,双十一结束后便出现大面积退款。
第三种:因双11期间出货量较大,商家不允许修改地址退款。
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11月11日23点18分09秒,2018天猫双11当日物流订单量突破10亿大关,十年来强劲增长3800多倍,同时宣告中国快递进入一天10亿的新时代。
“我们很快会面临一天10亿个包裹”,2017年全球智慧物流峰会上,阿里巴巴集团董事局主席马云就预见性地提出“一个小目标”。他多次表示,中国很快会面临一天10亿个包裹的挑战,虽然当时没有几个人相信,但这一天很快会来到。而且双11的包裹峰量将成为未来8年、10年后每天的平均量。